POLITIQUES D'ANNULATION
Si vous souhaitez faire une demande d'annulation ou de remboursement, veuillez la faire par courriel à info@carbureaventure.com. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le traitement complet de votre demande.
Location d'équipements et glissade sur tube
49h et plus avant le début de la location - Le montant total vous sera remboursé* OU il est possible de déplacer sans frais votre location à une date ultérieure de la saison en cours si les équipements sont disponibles à cette date
Entre 48h et journée de la location - La moitié (50%) de votre facture vous sera remboursée* OU, moyennant un frais équivalent à 30% de votre facture initiale, il est possible de déplacer votre location à une date ultérieure de la saison en cours si les équipements sont disponibles à cette date
La journée même de la location - Aucun remboursement possible.
*Les frais de transaction en ligne de 5% du montant total de votre facture ne sont pas remboursables, peu importe le moment de votre demande de remboursement.
Activités familiales animées et événements Carbure Aventure
Remboursement complet (100%), excepté les frais de transaction en ligne de 5% si le paiement a été fait par carte de crédit en ligne, si la personne avise Carbure Aventure huit jours et plus avant le jour-même de l’activité.
Remboursement partiel de 50% des frais totaux si la personne avise Carbure Aventure sept jours et moins avant le début de l'activité.
La journée même de l'activité - Aucun remboursement possible.
Groupes scolaires et communautaires
Une réservation pour un ou des services spécialisés ponctuels peut être annulée en tout temps par le responsable de la réservation. Aucun frais ne sera facturé si l’annulation est faite huit jours et plus avant le début de l’activité.
Des frais seront exigés si l’annulation est demandée sept jours et moins avant l’activité :
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Dans un délai d’un à sept jours : Une annulation faite dans ce délai engendre des frais d’annulation de 30% du montant total de la facture prévue (sauf en cas de force majeure) ;
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Dans un délai de 24h et moins avant le début de l’activité : Une annulation faite dans ce délai engendre des frais d’annulation de 50% du montant total de la facture prévue (sauf en cas de force majeure).
EXCEPTIONS
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué en cas d’annulation faite 24h et plus avant le début de l’activité si :
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L’annulation est due en raison d’un froid ressenti prévu de -20°C et moins;
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L’annulation est due à des précipitations importantes prévues, causant possiblement la fermeture temporaire de l’école en visite;
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L’annulation est due à des précipitations prévues sous forme de pluie.
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué en cas d’annulation faite 24h et moins avant le début de l’activité si :
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L’école en visite ferme exceptionnellement ses portes pour la durée de la journée d’activité;
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Les routes pour se rendre sur le site de pratique sont fermées ou jugées dangereuses.
Location salle de réception
Trente et un (31) jours ouvrables et plus avant le début de la location - Remboursement complet (100%), excepté les frais de transaction en ligne de 5% si le paiement a été fait par carte de crédit en ligne.
Trente (30) jours ouvrables et moins mais plus de dix (10) jours ouvrables avant le début de la location - Remboursement partiel de 50% des frais totaux, excepté les frais de transaction en ligne de 5% si le paiement a été fait par carte de crédit en ligne.
Aucun remboursement si le locataire avise Carbure Aventure moins de dix (10) jours avant le début de la location.